基本方針

一般社団法人MAHO（以下「当機構」という）は、すべてのステークホルダーからのご意見、苦情、異議申立てを真摯に受け止め、公平かつ迅速に対応することをお約束します。皆様の声は、当機構のサービス向上と公平性の維持に不可欠です。

受付対象

1. ご意見

• 認証サービスに関する改善提案
• ウェブサイトや情報提供に関するご意見
• 研修・トレーニングプログラムに関するフィードバック
• その他、当機構の活動全般に関するご意見

2. 苦情

• 審査プロセスや審査員の対応に関する苦情
• 認証決定に関する不満
• 料金や請求に関する問題
• スタッフの対応に関する苦情
• 公平性や利益相反に関する懸念

3. 異議申立て

• 認証の不承認決定に対する異議
• 認証の停止または取消しに対する異議
• 審査結果や不適合事項の指摘に対する異議
• 認証範囲の制限に対する異議

申立て方法

1. 書面による申立て（推奨）

正式な記録として残すため、書面での申立てを推奨しています。

• メール： feedback@maho.or.jp
• 郵送： 〒XXX-XXXX 東京都〇〇区〇〇 一般社団法人MAHO 苦情・異議申立て担当
• FAX： 03-XXXX-XXXX

2. オンラインフォーム

以下のフォームから直接送信いただけます。

処理プロセス

1. 受付確認（1営業日以内）

• 受付番号を発行し、メールで受付確認を送付します
• 担当者を指名し、処理を開始します

2. 調査・審議（10営業日以内）

• 関係者からのヒアリングを実施します
• 関連文書や記録を精査します
• 必要に応じて、第三者の意見を求めます
• 異議申立ての場合、異議申立て委員会で審議します

3. 決定・回答（15営業日以内）

• 調査結果と対応方針を決定します
• 申立人に書面で回答します
• 必要に応じて、是正措置を実施します

4. フォローアップ

• 是正措置の実施状況を確認します
• 申立人の満足度を確認します
• 再発防止策を実施します

複雑な案件や追加調査が必要な場合、処理期間が延長されることがあります。その場合は事前にご連絡いたします。

機密性と保護

• すべての申立ては機密情報として厳重に管理されます
• 申立人の個人情報は適切に保護されます
• 申立てを理由とした不利益な取扱いは一切行いません
• 匿名での申立ても可能ですが、調査や回答が制限される場合があります

お問い合わせ先

外部機関への相談

当機構の対応に満足いただけない場合、以下の外部機関にご相談いただけます：

• 認定機関（当機構が認定を受けている場合）
• 消費者センター
• 法律相談窓口